Betrieb
Robotik
FALLSTUDIE
Wie die Universität von Arizona mit Cartken mehr als 400 Bestellungen pro Tag ausliefert
50K+
erfüllte Aufträge in einem Zeitraum von 9 Monaten
12:55 m
mediane Fahrzeit
75%
Wiederbestellungsrate
Die University of Arizona (UA) ist eine renommierte öffentliche Forschungsuniversität in Tucson, Arizona. Die UA wurde 1885 gegründet und ist mit über 50.000 Studenten und einer Fläche von 392 Hektar eine der größten Universitäten der Vereinigten Staaten.
Die UA ist bekannt für ihr Engagement für Innovation und die Einführung neuer Technologien in verschiedenen Bereichen wie Weltraumforschung, Astronomie, Umweltwissenschaften, Biotechnologie und Robotik.
Das Team der University of Arizona ist immer auf der Suche nach innovativen Möglichkeiten, um die Verpflegung der Studenten auf dem Campus zu verbessern. Und als es um die Lieferung auf den Campus ging, wussten sie, dass es Raum für Innovationen gab.
Die Navigation auf dem Universitätsgelände kann für herkömmliche menschliche Kuriere eine Herausforderung sein. Von Einbahnstraßen und verstopften Bereichen bis hin zu Sperrzonen und strengen Parkvorschriften kann die Auslieferung von Lebensmitteln mit dem Auto schwierig sein. Die Universität von Arizona erkannte, dass es hier Möglichkeiten gibt, und die Zustellung per Roboter wurde als ein Kanal identifiziert, der zur Lösung vieler dieser Herausforderungen beitragen könnte.
Die UA wollte auch den Komfort und die Benutzerfreundlichkeit für die Studenten verbessern, um auf dem gesamten Campus Essen zu bekommen. Sie wollten eine Lösung, die es den Studenten ermöglicht, an jeder Ecke des Campus zu bestellen, ohne dass sie selbst dorthin gehen müssen, um ihr Essen abzuholen.
Die Fähigkeit des Roboter-Liefersystems, sich in die bestehende Food-Service-Technologie, insbesondere Grubhub, zu integrieren, war eine entscheidende Anforderung. Diese Integration war unabdingbar, da die Plattform bereits ein umfangreiches Angebot an Verpflegungsdiensten bietet, darunter Verkaufsstellen, mobile Bestellungen, Zahlungen und die Abholung von Schließfächern. Die Integration der Lieferoption in diese Plattform würde den Studenten eine nahtlose und bequeme Möglichkeit bieten, ihre Essensbestellungen zu erhalten.
Darüber hinaus benötigte die Universität eine Lösung, die eine schnelle Implementierung und Skalierbarkeit ermöglichen würde. Sie wollten ein Unternehmen, das sofort loslegen und die richtige Flottengröße bereitstellen konnte, um die Nachfrage der Studenten und den Lieferbedarf auf dem gesamten Campus zu decken.
Die Universität von Arizona setzte die Cartken rasch ein und verwirklichte ihre Vision innerhalb eines bemerkenswerten Zeitrahmens von vier Wochen. Im August 2022 waren die Roboter online und bereit, ihre ersten Aufträge auszuführen.
Man beschloss, mit einer Flotte von 41 Robotern zu beginnen, um die Nachfrage unter den fast 50 000 Studenten zu testen. Diese Roboter wurden schnell zu einem integralen Bestandteil des Campuslebens und nahtlos in den Essensbetrieb integriert. Die UA plant, die Roboterflotte zu erweitern, um eine noch breitere Abdeckung zu erreichen und die steigende Zahl der Bestellungen zu bewältigen.
Durch die nahtlose Integration in die bestehende Grubhub-App, an die die Studenten bereits gewöhnt waren, brachte diese Implementierung eine zusätzliche Ebene der Bequemlichkeit und Einfachheit in den Bestellprozess, so dass die Studenten ihre vertrauten mobilen Bestellroutinen beibehalten konnten. Die Integration ermöglicht es den Studenten, direkt von ihren mobilen Geräten aus zu bestellen, zu verfolgen und sogar die Roboter zu entsperren.
Um eine flächendeckende Versorgung auf dem Campus zu gewährleisten, richtete die Universität strategisch 4 Abholstellen und 60 Abgabestellen ein. Mit einem Netzwerk von 12 teilnehmenden Restaurants stand den Studenten eine breite Palette an kulinarischen Optionen zur Verfügung. Die Cartken deckten eine Fläche von 256 Hektar ab und sorgten dafür, dass die Studenten aus allen Ecken des Geländes in den Genuss der Roboterlieferungen kamen.
Die Einführung des Cartken in Zusammenarbeit mit Grubhub an der Universität von Arizona hat beeindruckende Ergebnisse gebracht, die das Essensangebot auf dem Campus verändert und die Erwartungen übertroffen haben.
Hier sind die wichtigsten Ergebnisse:
In einem Zeitraum von neun Monaten wurden mehr als 50 000 Bestellungen von einem Roboter ausgeliefert, was zeigt, wie weit verbreitet und beliebt der Roboter-Lieferservice bei den Studenten ist. Fast 1.000 Studenten pro Woche nutzten den Komfort der Roboterlieferung.
"Die Schüler sind ganz begeistert von den Robotern. Wir haben festgestellt, dass Schüler vielleicht eine Coca-Cola bestellen, nur um von einem Roboter beliefert zu werden. Sie lieben es, sie zu sehen. Sie wollen sie umarmen. Manchmal versuchen sie, sie zu streicheln, als wären sie ihre Haustiere.
- Christine Carlson, Direktorin für Essen und Ernährung
Das Engagement der Studenten mit dem Roboter-Lieferservice war beeindruckend: 75 % der Studenten, die die Grubhub-App nutzen, haben mehr als einmal per Roboter bestellt. Darüber hinaus bestellten 45 % dieser Schüler fünfmal oder öfter, und 1,5 % gaben 60 oder mehr Bestellungen auf. Bemerkenswert ist, dass ein Schüler wirklich von den Robotern angetan ist und den Schulrekord von 120 Bestellungen aufgestellt hat!
Die durchschnittliche Fahrzeit der Roboter betrug beeindruckende 12 Minuten und 55 Sekunden. Durch den Einsatz von Lieferrobotern konnte die Universität von Arizona die Zeit, die die Studenten benötigen, um ihre Mahlzeiten zu erhalten, erheblich verkürzen.
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Die Cartken legte im Durchschnitt pro Tag eine Gesamtstrecke von 313 Meilen zurück, wobei jeder Roboter eine durchschnittliche Strecke von 8 Meilen pro Tag zurücklegte. Diese effiziente Nutzung der Flotte sorgte für eine weitreichende Abdeckung des weitläufigen Geländes.
Darüber hinaus erreichten die Roboter einen Rekord von 444 Auslieferungen an einem Tag, was die Fähigkeit des Systems unter Beweis stellt, hohe Auftragsvolumina nahtlos zu bewältigen. Das zuverlässige autonome System von Cartken ist der Schlüsselfaktor hinter dieser Leistung. Es nutzt modernste Computer-Vision- und KI-Technologien, um auf intelligente Weise die effizientesten Routen auszuwählen und die Lieferungen mit minimaler Abhängigkeit von menschlichem Personal auszuführen, wodurch es sich von anderen Akteuren in der Campus-Lieferlandschaft unterscheidet.
"Die geringeren Kosten für uns bestehen darin, dass wir keine zusätzlichen Speiselokale auf dem Campus eröffnen müssen."
- Christine Carlson, Direktorin für Essen und Ernährung
Die Roboterlieferung ermöglicht es der UA, die Lücken in der Restaurantdichte und bei den Essensstandorten zu schließen, ohne dass eine physische Erweiterung erforderlich ist. Die Flexibilität der Systeme von Cartken und Grubhub ermöglicht es der UA, problemlos neue Abhol- und Abgabestellen hinzuzufügen, Lieferrouten zu erweitern und eine bessere Abdeckung des gesamten Campus zu gewährleisten. Dies erhöht nicht nur den Komfort für die Studenten, sondern optimiert auch die betriebliche Effizienz und die Ressourcenzuweisung.
Diese Ergebnisse zeigen, dass die Universität von Arizona das Cartken über die Grubhub-Lösung On Site Campus erfolgreich implementiert hat, wodurch das Essensangebot auf dem Campus effektiv optimiert, der Komfort verbessert und die Erwartungen der Studenten übertroffen wurden. Das hohe Bestellvolumen, die außergewöhnliche Kundenbindung, die schnellen Lieferzeiten und die umfassende Abdeckung des Campus bestätigen die positiven Auswirkungen des Roboter-Lieferservices auf die Universitätsgemeinschaft.
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